顧客本位の業務運営方針（FD宣言）
安全・安心なカーライフを支える誓い
誠実なサービスで信頼に応え続けます
顧客本位の業務運営方針（FD宣言）
当社は、地域密着型の自動車整備工場として、長年にわたり自動車の安全と安心を支えてきました。また、損害保険代理店として、自動車保険を中心にお客様のリスクに備える役割を担っています。金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、以下の方針に基づき、常にお客様の立場に立った業務運営を行います。
1．お客様の最善の利益の追求
- 当社は、整備・修理および保険代理店業務において、お客様一人ひとりの状況やご意向を丁寧に把握し、真に必要なサービス・保険商品を提案します。自社の利益を優先することなく、お客様の安全・安心を最優先に考えた対応を行います。
2．利益相反の適切な管理
- 当社は、保険代理店業務において発生し得る利益相反について適切に管理します。特定の保険商品や補償内容を不当に推奨することなく、お客様のニーズに基づいた公平・中立な立場で商品提案を行います。
3．重要な情報の分かりやすい提供
- 当社は、保険商品に関する重要事項（補償内容、保険料、免責事項等）について、専門用語を避け、分かりやすく丁寧に説明します。お客様が十分に理解・納得したうえでご契約いただけるよう、説明責任を果たします。
4．お客様にふさわしいサービスの提供
- 当社は、自動車の使用状況、家族構成、運転環境などを総合的に考慮し、お客様に適した保険提案を行います。事故発生時には、修理対応と保険手続きを連携させ、迅速かつ適切なサポートを提供します。
5．事故対応・保険金請求支援の充実
- 事故発生時には、お客様の不安を軽減することを最優先とし、修理内容の説明、保険会社との連絡、手続き支援を適切に行います。保険金の不正請求や不適切な修理は行わず、法令および保険会社の協定ルールを遵守します。
6．従業員の教育・管理体制
- 当社は、従業員に対し、保険商品知識、コンプライアンス、顧客対応に関する教育を継続的に実施します。整備部門・保険代理店部門の双方において、高い倫理観を持った業務運営を徹底します。
7．方針の定期的な見直し
- 本方針は、社会環境やお客様のニーズの変化を踏まえ、定期的に見直しを行い、継続的な改善に努めます。
【制定日】
令和７年１０月１１日
【最終更新日】
令和７年１０月１１日
【会社名】
小田垣自動車株式会社（網野中央保険代理店）
代表取締役 小田垣 孝志